2016 하반기 고객만족도 조사 결과
- 2016년 하반기 고객만족도 조사는 객관적인 평가를 위해 익명으로 실시됐음
- 조사자 대상자는 센터 내방객 중에 무작위로 정했으며, 전체참여자는 123명임
- 응답자의 92%가 남성
- 총 123명 중 미얀마가 23명으로 가장 많고, 베트남, 인도네시아, 캄보디아 순
- 체류자격이 E-9인 근로자가 전체 94%를 차지
- 친구를 통하여가 77%로 제일 많고, 센터 홍보(SNS, 홈페이지 등)를 통하여가 9%로 뒤를 이음
- 시설에 대한 평가는 매우 좋다(73%), 좋다(24%)로 긍정적인 평가가 97%임
- 주 임금․출국만기보험․사업주 등의 부당한 대우 등 근로와 관련된 내용(42%)이 가장 많고, 학습 관련이 38%임
- 상담서비스 전반에 대한 만족도는 100%임 (매우만족 79%, 만족 21%)
- 매우 친절(80%),친절(20%)로 친절하다라는 답변이 100%
- 매우 만족 74%, 만족 26% 순
- 당 센터에서 학습을 경험한 근로자는 설문답변자 중 73%
- 만족하는 응답자 95%(매우 만족 65%, 만족 30%)
- 보통이라고 대답한 응답자(3%) 추가 인터뷰 내용 - 학습 내용이 어려움, 한국어 교육을 받았지만 유창하지 않음
- 강사 태도가 좋다는 응답이 98% (매우만족 84%, 만족14%)
- 보통이라고 대답한 응답자(2%) 추가 인터뷰 내용 - 학생이 너무 많다
- 교육시설에 대한 만족도는 매우만족이 69%, 만족이 27%
- 보통이라고 대답한 응답자(4%) 추가 인터뷰 내용
․ 사람이 너무 많아서 북적거림, 교실이 너무 좁음
- 도움이 주었다(93%-매우많이 65%, 많이 28%)
- 보통이라고 대답한 응답자(7%) 추가 인터뷰 내용 - 교육을 마쳤지만 잘 할 수 없음, 일이 바빠서
- 문화행사에 참여해 본 적이 있는 응답자가 전체 56%
- 문화행사에 대한 전반적인 만족도는 99%가 만족(매우 만족 72%, 만족 27%)
- 보통이라고 대답한 응답자(1%) 추가 인터뷰 내용 - 비가 왔고, 점심을 버스 안에서 먹어서 별로 였음
- 특성화사업 서비스를 이용해 본 적이 있는 응답자 65%
- 특성화 서비스에 대한 만족 99% (매우 만족 72%, 만족 27%)
- 그렇지 않다라는 응답이 99% (전혀 그렇지 않다 89%, 거의 그렇지 않다 10%)
- 보통이라고 대답한 응답자(1%) 추가 인터뷰 - 이유가 있다기 보다 느낌이 그렇다
21. 그밖에 인천외국인력지원센터에 대한 의견이 있다면 적어주세요.
․ 감사합니다 / 고맙습니다 / 좋다 / 되게 좋았다
․ 이 센터는 저를 도와주고 조언도 해줘서 좋아요
․ 앞으로도 열심히 해주세요
․ 센터 좋아요 / 친절해요
․ 한국 음식 수업이 서울에는 있는데 여기는 없어요
․ 한국말과 컴퓨터를 더 배우고 싶다
․ 센터가 도움이 되요
․ 한국말 배워서 좋아요, 음식도 좋아요
․ 악기를 다양하게 하면 좋을 것 같다, 기타 치는 방이 따로 있으면 좋겠어요
․ 도움이 많이 됐어요
․ 센터 거의 다 좋아요
․ 일반 한국어 수업이 더 있었으면 좋겠어요
․ 컴퓨터 하고 한국어를 무료로 가르쳐주셔서 정말 감사합니다. 도움이 많았어요
․ 자동차운전교육이 있으면 좋겠습니다
․ 체육서비스를 더 좋게 해주세요
․ 한국어 교실을 넓혀주세요 | 
