2016년 상반기 고객만족도 조사 결과
조사 기간 : 2016년 5월 한 달
조사 인원 : 연세대학교 사회기여교과 6명
1. 성별 : 남성이 비율이 88%로 월등히 높음
2. 국가별 : 베트남, 인도네시아, 미얀마 순.
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국가 |
베트남 |
네팔 |
인도
네시아 |
캄보
디아 |
필리핀 |
우즈벡 |
미얀마 |
인도 |
태국 |
싱가폴 |
방글라데시 |
합계 |
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인원 |
37명 |
9명 |
14명 |
10명 |
7명 |
4명 |
11명 |
1명 |
2명 |
1명 |
1명 |
97명 |
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비율 |
38% |
9% |
15% |
10% |
7% |
4% |
12% |
1% |
2% |
1% |
1% |
100% |
3. 비자종류 : E-9 비자 이용자가 대부분(94%)
4. 우리 센터를 알게 된 경로 : 친구를 통해서(73%), 홍보물을 통해서(18%) 순
5. 사업장 장소 : 인천 거주자가 81%로 대부분
6. 상담서비스 이용 경험 : 응답자 중 72%가 상담서비스 이용
7. 상담 서비스 만족도 : 매우 만족(57%), 대체로 만족(24%), 보통(14%)로 만족도가 높음
8. 상담 내용 : 출국만기보험(32%), 임금(27%), 학습(23%), 기타(18%) 순으로 응답
9. 상담직원의 태도 : 응답자 86%가 친절하다고 느낌
10. 상담 결과 만족도 : 응답자 89%가 상담 결과에 만족함.
11. 사업장 변경 유무 : 사업장 변경을 경험(59%) 한 응답자가 다소 많음.
12. 사업장 변경 횟수
13. 사업장 변경 이유 : 임금(37%), 노동 강도(38%) 문제가 주된 이유.
14. 일주일 평균 휴일 : 주 2일 휴일(50%) 비율이 높음.
15. 여가시간에 무엇을 하나요?
16. 자국 커뮤니티 참여 경험
17. 향후 자국 커뮤니티 참여 계획
18. 귀국 이후 계획 : 개인창업(88%)이 압도적으로 많음.
19. 한국어 교육 경험 : 85%가 참여했음
20. 한국어 교육 강사의 강의 태도 : 89%가 태도가 좋다고 답함
21. 한국어 교육 시설 평가 : 좋다(96%)
22. 한국어 교육 실용성 : 좋음(90%)
23. 정보화 교육 경험
24. 정보화 교육 강사의 강의 태도 : 좋음(91%)
25. 정보화 교육 시설 평가
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