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| 제목 | 2015년 전국외국인력지원센터 고객만족도 조사결과 | ||||||||||||||||||
| 작성자 | 관리자 | 작성일 | 2016-01-02 | 조회수 | 1603 | ||||||||||||||
| 첨부파일 | '15년도 외국인력지원(상담)센터 고객만족도 조사 결과 보고서.hwp | ||||||||||||||||||
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2015년 전국외국인력지원센터 고객만족도 조사결과 - 인천센터 가. 종합만족도 ○ 인천센터의 방문서비스 종합만족도는 98.5점으로 전체대비 3.7점 높게 나타남 ○ 인천센터의 ‘상담만족도’는 99.7점, ‘교육만족도’는 97.2점으로 나타남 나. 상담만족도 ○ 요소만족도는 99.8점으로 전체대비 3.1점 높게 나타남 ○ 세부요소항목에서는 모든 항목이 99.8점으로 높게 나타남 ○ 상담서비스의 전반적만족도는 99.6점으로 전체대비 3.2점 높게 나타남 다. 교육만족도 ○ 인천센터의 한국어교육 전반적만족도는 97.2점으로 전체대비 3.7점 높게 나타남 ○ 컴퓨터교육 전반적만족도는 95.0점으로 전체대비 1.0점 높음 ○ 인천센터의 한국어교육 전반적만족도는 97.2점으로 전체대비 3.7점 높게 나타남 ○ 한국어 교육환경의 세부항목에서는 ‘강의교재 및 강의방법’이 99.0점으로 가장 높았으며, 이어서 ‘교육시설’(98.3점), ‘강사의 전문성’(97.9점), ‘강의수준 및 강의 내용’(96.9점)의 순으로 나타남 ○ ‘한국어 능력향상 도움정도’는 97.6점으로 전체대비 3.5점 높게 나타남 ○ 한국어 도움정도의 세부항목에서는 ‘한국어 듣기’가 97.9점으로 가장 높았으며, 이어서 ‘한국어 말하기’(96.9점), ‘한국어 읽기’(96.6점), ‘한국어 글쓰기’(95.9점)의 순으로 나타남 ○ 인천센터의 컴퓨터교육 전반적만족도는 95.0점으로 전체대비 1.0점 높게 나타남 ○ 컴퓨터 교육환경의 세부항목에서는 ‘강의수준 및 강의내용’(93.8점)을 제외한 모든 항목에서 각 95.0점으로 가장 높게 나타남 ○ ‘컴퓨터 사용능력 향상’은 91.3점으로 전체대비 0.8점 높게 나타남 ○ 컴퓨터 사용능력의 세부항목에서는 ‘인터넷 정보검색 활용’과 ‘SNS, 페이스북 활용’이 각 93.8점으로 가장 높았으며, 이어서 ‘업무능력 향상’(92.5점)의 순으로 나타남 라. 추가개설 희망여부 및 프로그램 ○ 인천센터의 추가개설 희망의향은 ‘있다’라는 응답이 83.6%으로 나타남 ○ 추가개설 희망 프로그램은 ‘직무능력 향상 또는 자격증 취득’이 68.9%로 가장 높게 나타났으며, ‘산업안전 교육’은 1.6%로 가장 낮게 나타남 마. 기타서비스 ○ 기타서비스 전반적만족도는 99.6점으로 전체대비 3.7점 높게 나타남 ○ 세부요소항목에서는 ‘센터 시설’과 ‘무료진료 서비스’가 각 99.5점으로 가장 높았으며, 이어서 ‘문화행사, 외국인근로자 커뮤니티 지원’(99.3점)의 순으로 나타남 바. 이용빈도/인지경로/상담내용/나아갈 방향 ○ 인천센터(상담)를 이용하는 외국인근로자들의 이용빈도는 ‘월 1회‘라는 응답이 26.1%로 가장 높게 나타남 ○ 반면, ‘월 2회’와 ‘월 3회’는 각 13.0%로 가장 낮게 나타남 ○ 인천센터(교육)를 이용하는 외국인근로자들의 이용빈도는 ‘월 4회‘라는 응답이 74.0%로 가장 높게 나타남 ○ 반면, ‘월 5회 이상’은 4.1%로 가장 낮게 나타남 ○ 인천센터(상담)를 이용하는 외국인근로자들의 인지경로는 ‘직장상사, 동료, 친구 등의 소개’라는 응답이 60.4%로 가장 높게 나타남 ○ 반면, ‘인터넷 검색’은 0.5%로 가장 낮게 나타남 ○ 인천센터(교육)를 이용하는 외국인근로자들의 인지경로는 ‘직장상사, 동료, 친구 등의 소개’라는 응답이 82.2%로 가장 높게 나타남 ○ 반면, ‘외국인력상담센터 리플렛 등 홍보 안내 책자’는 1.4%로 가장 낮게 나타남 ○ 인천센터를 이용하는 외국인근로자들의 상담내용은 ‘사업장 변경’이 47.3%로 가장 높게 나타남○ 반면, ‘폭행, 강제근로’와 ‘부당해고’는 각 4.3%로 가장 낮게 나타남 ○ 외국인근로자들이 고용/체류지원 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 ‘체불임금 해결’이 56.0%(1+2순위 기준)로 가장 높게 나타남 ○ 반면, ‘주거시설 지원’은 2.4%로 가장 낮게 나타남(기타, 무응답 제외)
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